3月14日，记者从济南市委、市政府召开的新闻发布会上获悉，2022年，围绕“共促消费公平”年主题，推动放心消费示范单位由点向面拓展，济南市市场监管局将在全市新建10个放心消费示范街(区)，拟引导10000户线下经营者承诺无理由退换货。

2022年，济南市市场监管局将深化“放心消费全域创建”活动，通过创建活动构建政府领导、部门监管、行业自律、经营主体承担主责的责任体系，发挥消费者、行业协会、媒体等积极作用，构建点、线、面和社会监管“四位一体”的机制，共促消费公平落实落地。

一方面，督促经营者落实创建标准，诚信守法经营，切实维护消费者合法权益，推动放心消费示范单位由点向面拓展，在全市新建10个放心消费示范街(区)。同时，引导经营者规范开展线下实体店无理由退货，今年拟再引导10000户线下经营者承诺无理由退换货。

另一方面，加强消费维权多元化调解机制建设，在经营业户比较集中的场所建立消费维权服务站，对一般性消费纠纷即时办结率100%、力争和解成功率100%;严格落实投诉举报24小时快速回应、接诉即办等制度，确保投诉举报24小时回应率和办理过程满意率100%。

市场监管部门还将充分发挥社会共治力量，积极探索行政调解、司法调解、人民调解相结合的消费纠纷调解机制，并加强商品质量市场监管执法，依法严厉打击违法行为，为“放心消费全域创建”活动构筑坚实安全屏障。(孙业文)

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